マルチチャネル

マルチチャネルとは、集客媒体であるチャネルが複数あることを言います。
チャネルを複数用意することで、様々なターゲットユーザに対して集客活動が可能になります。
例えば、実店舗販売とオンライン販売を行う店舗では2つのチャネルを持っていることになります。
マルチチャネルで顧客がチャネルの違いを意識せずにサービスの利用をできる状態をオムニチャネルと言います。