箱根湯本の温泉旅館「ホテルおかだ」で、LINEを活用したスマートチェックインを9月15日からサービス開始

＜スマートチェックインで出来ること＞

• ご予約頂いた、お部屋タイプ、夕食、朝食、チェックアウト時間のご案内
• 夕食時間の事前リクエストの受付
• その他ご宿泊に関するリクエストの受付

※今後は公式ホームページ以外のオンライン予約にも対応予定です
 

■インフォメーションブックや大浴場の混雑状況など、館内情報もオンライン化してより便利に

これまで紙で客室に用意してあった館内情報（インフォメーションブック）も、LINE公式アカウントのメニューからオンラインで参照できるようになります。

館内情報は、通常チェックイン時にフロントで説明される内容の他に、施設情報、ドリンクメニュー等があり、さらに大浴場の混雑状況をお客様のスマートフォンからリアルタイムで確認することができます。
 

※大浴場の混雑ステータスは、以下の4段階で表示されます。​

• 空いている
• やや混んでいる
• 混んでいる
• 非常に混んでいる

■ＩＴを活用して生産性向上と顧客満足度の両立を目指す
ホテルおかだでは、新型コロナウイルスの感染防止対策として、ＩＴを活用した「大浴場の混雑状況可視化」や、「インフォメーションブックのオンライン化」、「サーマルカメラ検温」を進めてまいりました。

この度導入する、LINEのチャットボットを活用したスマートチェックインで、「三密対策」を行いながら、生産性を向上させると共に、オンラインサービスと対人サービスを両立させて、さらなる顧客満足度向上を目指しています。